Scoro vs Hanna CRM – kuri CRM sistema geriau tinka jūsų verslui?

Investuojate daug pinigų į mokamą reklamą, esate pasamdę patyrusius pardavimo vadybininkus, naudojate pažangias mokėjimų sistemas. Tačiau, kai tvarkote klientų duomenis, viskas yra atliekama paprastame „Microsoft Excel“ dokumente. Nuo kontaktinių duomenų iki bendravimo istorijos vedimo – viskas daroma rankiniu būdu.
Rankinis klientų duomenų pildymas veikia, jei turite vieną, du klientus. Tačiau, kuomet verslas auga ir įmonė iš vienženklių skaičių perauga į dviženklius, triženklius ar net keturženklius skaičius, paprastos „Excel“ skaičiuoklės ir informacijos vedimas ranka nebeveikia. Šiame straipsnyje panagrinėsime, kaip klientų duomenų valdymas rankiniu būdu žaloja jūsų verslo produktyvumą ir kaip to išvengti.

Investuojate daug pinigų į mokamą reklamą, esate pasamdę patyrusius pardavimo vadybininkus, naudojate pažangias mokėjimų sistemas. Tačiau, kai tvarkote klientų duomenis, viskas yra atliekama paprastame „Microsoft Excel“ dokumente. Nuo kontaktinių duomenų iki bendravimo istorijos vedimo – viskas daroma rankiniu būdu.

Rankinis klientų duomenų pildymas veikia, jei turite vieną, du klientus. Tačiau, kuomet verslas auga ir įmonė iš vienženklių skaičių perauga į dviženklius, triženklius ar net keturženklius skaičius, paprastos „Excel“ skaičiuoklės ir informacijos vedimas ranka nebeveikia. Šiame straipsnyje panagrinėsime, kaip klientų duomenų valdymas rankiniu būdu žaloja jūsų verslo produktyvumą ir kaip to išvengti.

Kaip po truputį atsisakyti rankinio darbo ir pereiti prie automatizacijos?

Nenorime sakyti, kad kiekvieno verslo atveju būtina atsisakyti rankinio darbo ir skaičiuoklių. Kartais taip tikrai paprasčiau, ypatingai, jei turite tik vieną ar du klientus. Tačiau, jei žiūrite į ateitį, svarbu rasti sistemą, kuri prisitaikytų prie jūsų augimo.

Dirbdami su savo klientais, pastebime, kad viena pagrindinių priežasčių, kodėl jiems sunku pereiti prie naujų sistemų, yra įpročių keitimas. Jei metų metus naudojote „Excel“ ir turite susikūrę savo sistemą (net jei ji ir nėra efektyvi), įpročio sunku atsisakyti.

Kyla paradoksas – nors pereiti prie naujos sistemos reikia laiko, ilgainiui ji sutaupo daug daugiau laiko ir pinigų. Tačiau būtent dėl to pirminio pokyčio, daug verslų dvejoja, o kartais net atsisako automatizacijos. Tačiau tai yra šūvis sau į kojas. Tad kaip atsisveikinti su „Excel“? Ne, jums nereikia išmokti programuoti ar kurti automatizacijos sekų patiems. Daug greitesnis ir efektyvesnis būdas yra rasti jūsų įmonei tinkamą CRM sistemą. CRM programa arba ryšių su klientais valdymo sistema yra išskirtinai sukurta darbui su klientais. Ji užtikrina:

• Klientų duomenų surinkimą ir sistematizavimą
• Klientų kortelių kūrimą su visa susijusia informacija
• Atsakingų darbuotojų paskyrimą
• Užduočių kūrimą
• Projektų valdymą
• Priminimų siuntimą
• Informacijos su klientais (užsakymų, likučių ir pan.) valdymą.

Tačiau pakalbėkime, kaip tinkamai pasirinkta CRM programa gali palengvinti pirminę darbo su klientais dalį – jų duomenų surinkimą ir organizavimą. Kaip pavyzdį paimkime mūsų įrankį Hanna CRM.

Klientų duomenų surinkimo ir tvarkymo eiga

Šiame straipsnyje daug neišsiplėsime apie bendrą ryšių su klientais valdymą Hanna sistemoje. Bet pakalbėkime apie vieną nuobodžiausių ir painiausių šio proceso dalių – duomenų surinkimą ir tvarkymą. Štai kaip jis vyksta Hanna CRM:

• Pirma: surenkama klientų informaciją. Ją galima gauti iš jūsų internetinės svetainės, telefono, el. pašto, reklaminių kampanijų ir t.t. bei naudojant esamas sistemas (jau turimą el. pašto adresų suvestinę, telefonijos integracija, „Zappier“). Visa informacija yra automatiškai sukeliama į Hanna CRM „Potencialių klientų“ modulį. Taip pat duomenis (svarbu pirmą kartą) galite sukelti masiškai. Sistema priima „Excel“, CSV, potencialių klientų generatorių informaciją.
• Antra: Užregistravus potencialų naują klientą, automatiškai susikuria užduotis vadybininkui. Užduotis gali būti susisiekti telefonu, parašyti el. laišką, suplanuoti gyvą ar vaizdo susitikimą arba galite nustatyti užduotis pagal poreikį.
• Trečia: Turint visą informaciją apie potencialų klientą jų kortelėje, galima tiesiai iš sistemos skambinti telefonu, rašyti laišką ir derinti reikiamas detales. Jums nereikia šokinėti tarp kelių sistemų.
• Ketvirta: Kuomet potencialus klientas patampa tikru klientu, pakeitus jų būseną, jie automatiškai pereina į „Kontaktų“ skiltį. Čia juos galite savo nuožiūra rūšiuoti, priskirti užduotis, atsakingus pardavimo vadybininkus ir t.t. Pasiekus „Kontakto“ stadiją, Hanna CRM atveria vartus dar didesnėms galimybėms darbuotis su klientais. Jūs galite atsekti ne tik bendravimo, komercinių pasiūlymų ar sutarčių istoriją, bet ir suteikti klientams specialias kainodaras, kurti ir įgyvendinti projektus ar objektus, sekti prekių pristatymus, kurti dokumentus ir geriau atliepti klientų poreikius.

Taip pat svarbu paminėti, kad prie „Kontaktų“ modulio galima pridėti ne tik savo klientus, bet ir tiekėjus, partnerius, subrangovus ir bet kokią kitą juridinio arba fizinio asmens kortelę, sklandžiam darbui užtikrinti.Vadybininkams nuolat atnaujinant CRM sistemoje esančią informaciją, lengvai galima atsekti kas buvo arba nebuvo atlikta, kokioje stadijoje yra klientas, kur užsibaigė pokalbis arba kokie paskutiniai laiškai buvo išsiųsti. Visa tai leidžia ne tik esamam darbuotojui greičiau dirbti, prisiminti ir reaguoti į potencialių klientų poreikius, bet ir pasikeitus vadybininkams, informaciją perduoti ir naujam vadybininkui lengviau suprasti procesus, kol senasis atostogauja arba palieka įmonę.

Papildomam įmonės duomenų saugumui užtikrinti, darbuotojams yra suteikiamos prisijungimo rolės. Taip vadybininkai matys tik tą informaciją, kuri tiesiogiai susijusi su jų darbu, o likusi informacija jiems bus neprieinama. Taip apsaugomi vidiniai įmonės interesai.

Norite atsisakyti neefektyvių klientų valdymo procesų? Galime padėti!

Hanna CRM galite išbandyti nemokamai 30 dienų. Jokių įsipareigojimų. Be to, visuomet kviečiame susisiekti su mumis ir aptarti unikalius jūsų verslo iššūkius. Kaip jau minėjome, daug įmonių vengia naujų įrankių vien dėl įpročio ir baimės, kad klientų duomenų perkėlimas iš jau turimų sistemų atims daug laiko. Tačiau mes galime padėti perkelti jūsų turimus duomenis ir juos paruošti naudojimui. Skamba gerai? Lorem ipsum sitamet dolor tuomet susipažinkite su mūsų planais.